Aftaler med influencere og affiliatepartnere bygger på to slags ydelser. Den ene er indhold: opslag, videoer og historier, der skal publiceres på bestemte tidspunkter og blive liggende i en aftalt periode. Den anden er resultater: klik, tilmeldinger eller salg, som udløser betaling. Begge dele dokumenteres med data fra platforme og sporingssystemer, som ingen af parterne fuldt ud kontrollerer. Når samarbejdet går skævt, er det ofte uklart, hvad der faktisk blev leveret. Denne artikel gennemgår, hvordan advokaten sikrer og vurderer de data.
Typiske stridspunkter
- Blev indholdet leveret? Opslaget blev slettet før tid, kom for sent eller manglede aftalte elementer.
- Hvad var rækkevidden? Annoncøren mener, at tallene var lavere end lovet eller oppustede.
- Hvem skaffede salget? Affiliatepartneren mener at have krav på provision, som annoncøren afviser.
- Var trafikken ægte? Annoncøren mistænker klik eller tilmeldinger, der ikke stammer fra rigtige brugere.
- Rettigheder til indholdet: Må annoncøren genbruge indholdet efter aftalens udløb?
Hvert punkt kræver forskellige data. Start med aftalen og formulér, hvad der skal bevises.
Indholdet: opslag, videoer og historier
Sikr indholdet, mens det findes
Opslag kan slettes eller redigeres. Historier forsvinder typisk efter et døgn. Hvis leverancen er omstridt, skal indholdet sikres med det samme. Et skærmbillede er bedre end ingenting, men en optagelse af skærmen med adresselinje og tidspunkt synligt, eller en sikring med et værktøj, der gemmer siden med metadata, giver mere. → Modparten fremlægger skærmbilleder
Influencerens egen konto kan ofte vise, hvornår et opslag blev publiceret, redigeret eller arkiveret. Det kræver, at influenceren selv eksporterer sine data, eller at data kræves fremlagt. → Platformseksport som alternativ til edition
Tidspunkter
Aftaler kræver ofte publicering på bestemte dage og tidspunkter. Platformens visning af tid er relativ (“for 3 dage siden”) og ændrer sig. Et præcist tidspunkt findes typisk i sidens kildekode eller i en dataeksport. Tidszonen skal angives.
Arkiverede versioner
For offentlige opslag kan arkiverede versioner hos tredjemand være en støtte, men de dækker sjældent sociale medier fuldt ud. → Wayback Machine som bevis i retten
Statistik og rækkevidde
Influencere dokumenterer ofte rækkevidde med skærmbilleder af deres statistik. Skærmbilledet viser, hvad appen viste på et tidspunkt. Det kan være korrekt, men det kan ikke efterprøves uden adgang til kontoen. Det er også let at redigere.
Hvis tallene er afgørende, er der nogle muligheder:
- Bed influenceren om en eksport af statistikken direkte fra platformen.
- Bed om en skærmoptagelse, hvor der navigeres fra kontoens forside til statistikken.
- Aftal, at en uafhængig sagkyndig ser statistikken på influencerens enhed.
Bemærk, at platformene ændrer deres opgørelsesmetoder. Tal fra forskellige perioder kan være beregnet forskelligt.
Affiliatesporing
Affiliateaftaler afregnes efter sporingsdata. Typisk får partneren et link med en kode. Når en bruger klikker, registreres det, og hvis brugeren køber inden for en bestemt periode, tilskrives salget partneren.
Sporingen kan foregå hos annoncøren selv, hos et affiliatenetværk eller hos begge. Data ligger derfor ofte flere steder:
- Netværkets platform: klik, konverteringer og afregninger pr. partner.
- Annoncørens webshop: ordrer med den kode eller det spor, der fulgte med.
- Analyseværktøjer: trafik fordelt på kilde.
Forskelle mellem kilderne er normale. Cookieafvisning, annonceblokering, skift mellem enheder og forskellige regler for tilskrivning betyder, at tallene sjældent stemmer. En tvist om provision handler derfor ofte om, hvilken kilde aftalen henviser til, og hvordan tilskrivningen er sat op.
Spørg til, om tilskrivningsreglerne er ændret i perioden. En ændring af perioden fra klik til køb eller af reglerne for, hvilken partner der får salget, når flere har bidraget, kan flytte provision mellem partnere. Ændringslogs i netværkets platform kan vise det.
Påstande om falsk trafik
Når annoncøren mener, at trafikken ikke var ægte, er det typisk på grund af mønstre: mange klik fra samme netværk, unaturligt korte besøg eller tilmeldinger, der aldrig bliver brugt. Mønstrene kan være et tegn på noget, men de har også harmløse forklaringer, for eksempel en virksomhed bag ét netværk eller en kampagne i et nyhedsbrev. → Falske anmeldelser og vildledende markedsføring
Påstanden bør bygge på rå data, ikke kun på netværkets egen vurdering. Bed om de klik- og konverteringsdata, vurderingen bygger på.
Genbrug af indhold efter aftalens udløb
Nogle tvister handler om, at annoncøren fortsat bruger influencerens billeder eller video i annoncer, efter at aftalen er udløbet. Her er bevistemaet, hvornår og hvor indholdet blev vist. Annonceplatforme har offentlige biblioteker over aktive annoncer for nogle typer annoncer, men de viser ikke altid hele historikken. Influenceren bør sikre hvert fund med dato, adresse og indhold. Annoncøren kan dokumentere, hvornår en kampagne blev stoppet, med en eksport fra sin annoncekonto, der viser kampagnens status og ændringer.
Når klienten er influenceren eller partneren
Influenceren har adgang til sin egen konto, men ikke til annoncørens salgsdata. Partneren i et affiliatenetværk ser netværkets opgørelse, men ikke webshoppens ordrer. Det er den svage side i adgangen.
Klienten bør derfor sikre alt, der er tilgængeligt nu: egne opslag med statistik, netværkets rapporter, afregninger og korrespondance med annoncøren eller netværket. Rapporter i netværkets platform kan ændre sig, når konverteringer bliver afvist eller godkendt senere. Hent dem derfor med dato, og gem flere udgaver, hvis tallene ændrer sig. Er der behov for annoncørens ordredata, må de kræves fremlagt, og begæringen bør angive den kode eller det spor, der identificerer partnerens salg.
Når klienten er annoncøren
Annoncøren har typisk adgang til flest data, men det er også annoncøren, der skal forklare sine egne tal. Bevar sporingsopsætningen, ændringslogs og de rå ordredata, før kampagner og koder slettes. Det gælder også data hos netværket og analyseværktøjerne, som ofte har egne slettefrister. → Bevarelsespligt og litigation hold
Typiske fejl
- At vente med at sikre indhold, der forsvinder efter et døgn.
- At acceptere statistik som skærmbillede uden mulighed for kontrol.
- At sammenligne tal fra forskellige sporingskilder uden at forklare forskellen.
- At overse ændringer i tilskrivningsregler i perioden.
- At bygge en påstand om falsk trafik alene på netværkets vurdering.
Spørgsmål til klienten
- Hvilke ydelser og målinger henviser aftalen til?
- Hvilke platforme, netværk og analyseværktøjer er brugt?
- Hvem har adgang til kontoen, netværket og webshoppens data?
- Er noget indhold slettet eller redigeret, og hvornår?
Tjekliste
- ☐ Aftalens leverancer og målinger er oversat til bevistemaer
- ☐ Omstridt indhold er sikret med tidspunkt og metadata
- ☐ Statistik er sikret som eksport eller kontrolleret optagelse
- ☐ Sporingsdata fra alle relevante kilder er hentet
- ☐ Ændringer i tilskrivningsregler er afdækket
→ Send en sag · Tlf. 70 13 63 23 · IT-sagkyndig bistand til advokater hos Nielco IT
