I tvister mellem udlejer og lejer, håndværker og kunde eller forbruger og forretning er beviserne ofte enkle: SMS, mails, billeder og beskeder på Messenger eller WhatsApp. Sagens værdi er typisk begrænset, og omkostningerne skal holdes nede. Her er, hvordan advokaten kan hjælpe klienten med at sikre beviserne selv, og hvornår det er værd at bruge en IT-sagkyndig.
Spørgsmål til klienten ved første kontakt
Et par minutter med de rigtige spørgsmål kan spare meget tid senere:
- Hvilke kanaler er brugt? SMS, mail, Messenger, WhatsApp, telefonopkald, en app fra håndværkeren eller udlejeren?
- Hvilken telefon er beskederne på, og er den stadig i brug?
- Har klienten slettet noget, også selvom det virkede uvæsentligt?
- Er der mundtlige aftaler, som efterfølgende er bekræftet skriftligt, fx “som aftalt i telefonen”?
- Hvornår er fotos af mangler eller skader taget, og findes originalfilerne stadig?
- Har modparten allerede bestridt noget?
Svarene viser, om sagen kan klares med klientens egne kopier, eller om der er et ægthedsspørgsmål, der skal tages højde for fra starten.
Det klienten selv kan gøre
- SMS og iMessage · Skærmbilleder med nummer, dato og tid, og en backup af telefonen → Gem beskeder fra iPhone
- WhatsApp · Eksport af chatten med medier → Eksportér en WhatsApp-samtale
- Mails · Gemt som fil (.eml eller .msg), ikke kun printet → Gem en mail som bevis
- Fotos af mangler eller skader · Originalfilerne fra telefonen, ikke billeder sendt via apps → Fotos og video som bevis
- Annoncer og tilbud på nettet · PDF med adresse og dato → Gem en webside
Vejledningerne på digitalbevissikring.dk er skrevet til, at klienten selv kan følge dem.
Beskeder på Messenger og Instagram kan som regel hentes som en samlet download fra kontoens indstillinger. Det giver en mere komplet kopi end skærmbilleder. → Bevissikring af Messenger og Instagram
Gode råd til klienten
- Slet intet, heller ikke beskeder, der er pinlige eller ugunstige.
- Behold telefonen, eller lav en backup, før den udskiftes.
- Tag skærmbilleder af hele samtalen, ikke kun udvalgte beskeder. Udvalgte uddrag vækker mistanke.
- Notér, hvornår beviserne er gemt.
- Send originalfiler til advokaten. → Send beviser sikkert til din advokat
Det kan være en god idé at give klienten en kort, skriftlig instruks med disse punkter og links til de relevante vejledninger. Så er det klart, hvad der forventes, og advokaten modtager materialet i en brugbar form.
Hvad advokaten bør se efter i det modtagne materiale
Når klienten har sendt beviserne, er det værd at gennemgå dem kort, før de bruges:
- Fremgår modpartens nummer, navn eller mailadresse tydeligt?
- Er dato og klokkeslæt synlige på alle beskeder, eller kun på nogle?
- Er samtalen hel, eller er der spring i tid?
- Er fotos originalfiler med metadata, eller er de komprimerede kopier fra en app?
- Er der beskeder, der kun giver mening med en sammenhæng, som mangler?
Mangler noget, er det lettere at få klienten til at gemme det igen nu end senere, hvor telefonen måske er udskiftet.
Talebeskeder, opkald og billeder i samtalen
Ikke alt i en samtale er tekst, og det glemmes ofte, når klienten gemmer beviserne.
- Talebeskeder forsvinder ikke ved et skærmbillede. De skal gemmes som lydfiler eller eksporteres med chatten, og det kan være nødvendigt med en udskrift af indholdet til retten. → Talebeskeder som bevis
- Opkald fremgår af opkaldslisten på telefonen og ofte af teleselskabets oversigt. De viser, at der var et opkald, og hvor længe det varede, ikke hvad der blev sagt. Kombineret med en efterfølgende besked kan de alligevel understøtte en mundtlig aftale. → Bevis for telefonopkald
- Billeder og videoer sendt i chatten er ofte komprimerede, og metadata kan være fjernet. Har afsenderen originalfilen, er det den, der bør gemmes.
- Beskeder, der er redigeret eller trukket tilbage, kan efterlade et spor i samtalen. Notér det, og tag et skærmbillede af markeringen. → Redigerede og tilbagekaldte beskeder
Praktisk kan klienten med fordel gemme i denne rækkefølge: først en eksport eller backup af hele samtalen, derefter skærmbilleder af de afgørende beskeder, og til sidst originalfilerne af fotos og lydfiler. Så er der en samlet kopi, selv hvis telefonen går i stykker undervejs.
Hvad beskeder kan og ikke kan vise
En besked kan vise, hvad der blev skrevet, fra hvilket nummer eller hvilken konto, og hvornår. Den viser ikke med sikkerhed, hvem der sad med telefonen. Et kvitteringsflueben eller “læst” viser, at beskeden er leveret eller åbnet i appen, ikke at modtageren har forstået eller accepteret indholdet. Og en manglende besked i klientens telefon beviser ikke, at den aldrig er sendt. Den kan være slettet, eller være sendt til et andet nummer.
Når modparten bestrider beviset
Påstår modparten, at en besked er ændret, eller at den aldrig er modtaget, er skærmbilleder ikke nok. Så er der tre muligheder:
- Fremlæg begge parters version: Modpartens telefon har samme samtale.
- Få telefonen sikret af en IT-sagkyndig, så beskeden kan vises i telefonens database.
- Støt beviset med andre kilder, for eksempel bankoverførsler eller opkaldslister.
Ofte er den tredje mulighed den billigste. En bankoverførsel samme dag som en aftalt betaling, eller et opkald få minutter før en bekræftende SMS, kan gøre en bestridt besked mere sandsynlig uden en teknisk undersøgelse. → Kontrakttvister og digitale beviser
Hvornår er en IT-sagkyndig pengene værd?
- Beskederne er ikke bestridt · Klientens egne skærmbilleder og eksporter er normalt nok
- Ægtheden er bestridt, og beviset er afgørende · En afgrænset sikring af én telefon kan være værd det
- Beskederne er slettet · Kun hvis sagens værdi står mål med en undersøgelse
- Mange beviser fra flere kilder · Overvej en kort vurdering først
En afgrænset opgave, for eksempel sikring af én samtale på én telefon, holder omkostningerne nede. Hvordan opgaverne prissættes, står på nielcoit.dk/priser.
Beskriv opgaven så præcist som muligt, når der bestilles hjælp: hvilken telefon, hvilken samtale, hvilken periode, og hvad der skal belyses. Jo snævrere spørgsmålet er, jo mindre tid går der til opgaven. → Omkostninger ved IT-sagkyndig bistand
Tidspunkter
Tidspunkter i beskeder kan være afgørende for frister, for eksempel reklamation. Vær opmærksom på tidszoner og forskelle mellem afsendt og modtaget. → Tidsstempler og tidszoner
Typiske fejl
- Klienten sender kun de beskeder, der støtter klientens egen version.
- Fotos sendes via en beskedapp, så originalens metadata går tabt.
- Skærmbilleder beskæres, så modpartens nummer eller datoen forsvinder.
- Telefonen udskiftes eller nulstilles, før sagen er afsluttet.
- Der bruges tid på en teknisk undersøgelse, selvom ægtheden ikke er bestridt.
Chikane og trusler
Indeholder beskederne trusler eller chikane, kan det være en sag for politiet. Nielco IT tager kun civile sager, med én undtagelse: Er klienten udsat for digital stalking, kan Nielco IT sikre sporene, så klienten selv kan vælge, om sagen skal anmeldes. Se hjælp til stalking-ramte.
→ Send en sag · Tlf. 70 13 63 23 · IT-sagkyndig bistand til advokater hos Nielco IT
