“Jeg ringede og sagde op.” “Vi talte sammen den dag, og modparten accepterede.” I mange tvister er påstanden, at noget blev aftalt eller meddelt i en telefonsamtale. Indholdet af samtalen kan sjældent bevises med data, medmindre den er optaget. Men at et opkald fandt sted, hvornår og hvor længe, kan ofte dokumenteres. Det kan være nok til at gøre en forklaring troværdig eller utroværdig.
Artiklen beskriver kilderne til oplysninger om opkald, og hvad de kan og ikke kan vise.
Hvad oplysninger om et opkald kan vise
Data om et opkald kan typisk vise:
- hvilket nummer eller hvilken konto der ringede til hvilken,
- tidspunktet for opkaldet,
- om det blev besvaret,
- hvor længe forbindelsen varede.
De kan ikke vise, hvad der blev sagt, eller hvem der holdt telefonen. Det er en vigtig grænse. Et opkald på fire minutter viser, at der var forbindelse i fire minutter, ikke at en opsigelse blev meddelt.
Kilde 1: Telefonens opkaldsliste
Telefonens opkaldsliste er den nemmeste kilde. Den har dog svagheder:
- Mange telefoner viser kun et begrænset antal opkald eller en begrænset periode.
- Opkald kan slettes enkeltvis af brugeren.
- Opkaldslisten kan være synkroniseret mellem flere enheder, fx en telefon og en tablet med samme konto, så et opkald besvaret på den ene vises på den anden.
- Varigheden, som telefonen viser, beregnes af telefonen selv.
En sikring af telefonen kan ofte give flere opkald end dem, der vises på skærmen. Ældre opkald kan også findes i en backup. → iMessage og sms: hvor ligger beskederne egentlig?
Kilde 2: Teleselskabets specifikation
Mange teleselskaber giver kunden adgang til en specifikation af udgående opkald via selvbetjening eller på anmodning. Den er udarbejdet af teleselskabet og ikke af klienten, og det giver den en vis uafhængighed. Vær opmærksom på:
- Specifikationen omfatter ofte kun udgående opkald. Indgående opkald fremgår ikke altid.
- Opkald inden for et fastprisabonnement kan være udeladt eller vist samlet.
- Perioden, der kan hentes, er begrænset.
- Varigheden kan være beregnet efter teleselskabets regler for afregning.
Klienten kan som regel selv hente sin egen specifikation. Det er ofte den hurtigste vej. Klienten kan også gøre brug af sin indsigtsret over for teleselskabet. → Indsigtsanmodning efter GDPR som led i en tvist
Kilde 3: Modpartens oplysninger
Modparten har sin egen opkaldsliste og sin egen specifikation. En opfordring til at fremlægge dem for en bestemt periode kan bekræfte eller afkræfte klientens oplysninger. Er der tale om en virksomhed med et telefonsystem, kan systemet have detaljerede logs over ind- og udgående opkald, herunder hvilken medarbejder der tog dem.
Kilde 4: Teleselskabet som tredjemand
Edition mod et teleselskab om oplysninger om opkald kan være en mulighed, men der er begrænsninger i, hvilke oplysninger teleselskaber må og kan udlevere til brug i civile sager. Regn ikke med, at alt, hvad et teleselskab registrerer, kan bruges i en civil tvist. Undersøg det konkret, før der bygges en bevisførelse på det. → Edition fra tredjemand
Opkald via apps
Mange opkald foregår i dag via apps som WhatsApp, Messenger, FaceTime eller Teams. De går over internettet og fremgår ikke som almindelige opkald hos teleselskabet. Teleselskabet ser kun datatrafik.
Oplysninger om appopkald findes typisk:
- i appens egen opkaldshistorik,
- i telefonens opkaldsliste, hvis appen er integreret med den,
- i appens dataeksport,
- i virksomhedens system, hvis det er et arbejdsværktøj.
Det bør afklares tidligt, om det omstridte opkald var et almindeligt opkald eller et appopkald. Ellers kan der blive ledt det forkerte sted.
Appopkald har den fordel, at begge parter ofte har en historik i appen, som kan sammenlignes. Ulempen er, at historikken kan slettes af brugeren og ikke altid kommer med i backup. Sikr den derfor sammen med resten af telefonen, hvis opkaldet kan blive vigtigt.
Faldgruber i fortolkningen
- Et besvaret opkald kan være en telefonsvarer. Mange systemer registrerer et opkald som gennemført, når telefonsvareren tager det. Varigheden kan så svare til længden af beskeden.
- Viderestilling. Et opkald kan være viderestillet til et andet nummer, fx en kollega eller en mobil.
- Flere telefoner med samme nummer. Nogle abonnementer tillader, at flere enheder deler nummer.
- Tidszoner og ur. Telefonens tid og teleselskabets tid bør stemme, men det bør kontrolleres, hvis minutter betyder noget.
Når klienten er en virksomhed
Virksomheder bruger ofte et telefonsystem, hvor opkald går gennem et omstillingsbord, en kø eller en softwarebaseret løsning. Sådanne systemer kan registrere langt mere end en mobiltelefon:
- hvilket nummer der ringede ind, og hvilket nummer der blev ringet til,
- hvilken medarbejder der tog opkaldet,
- ventetid i kø og tidspunkt for besvarelse,
- viderestillinger mellem medarbejdere.
Logs fra telefonsystemet gemmes ofte i en begrænset periode. Hvis et opkald kan blive vigtigt, bør de relevante logs trækkes ud og sikres, før de slettes. Kontakt leverandøren, hvis systemet driftes eksternt.
Gode og dårlige formuleringer
- Klienten opsagde aftalen telefonisk. · Klienten ringede den 2. februar kl. 10.14 fra sit mobilnummer til sagsøgtes kundeservice. Opkaldet varede 6 minutter ifølge klientens specifikation. Klienten forklarer, at opsigelsen blev meddelt under samtalen.
- Sagsøgte ringede aldrig. · Klientens opkaldsliste for perioden 1. til 15. marts viser ingen indgående opkald fra sagsøgtes nummer.
Eksemplerne er opdigtede og viser kun formuleringen. Den bedre version skiller data fra forklaring.
Opkald i en tidslinje
Oplysninger om opkald står stærkest sammen med andre spor. En sms kort efter et opkald, der henviser til samtalen, eller en mail samme dag, der bekræfter det aftalte, gør det sværere at bestride indholdet. → Tidslinjer som bevis
Spørgsmål til klienten
- Fra hvilket nummer eller hvilken app ringede klienten, og til hvilket nummer?
- Var det et mobilnummer, et fastnetnummer eller et nummer til en omstilling?
- Hvilken telefon blev brugt, og er den stadig i brug?
- Har klienten et abonnement, hvor flere enheder deler nummer?
- Blev der sendt en sms eller mail før eller efter opkaldet?
- Var andre til stede, som kunne høre samtalen?
- Har klienten noteret samtalen i en kalender eller et notat samme dag?
Svarene viser, hvilke kilder der skal sikres. Mange klienter husker opkaldet, men ikke nummeret eller dagen. Opkaldslisten kan hjælpe med at finde frem til det, men kun hvis den ikke er ryddet. Bed derfor klienten om ikke at slette noget i opkaldslisten, før den er gennemgået. Et notat eller en kalenderpost fra samme dag kan ikke bevise indholdet af samtalen, men det kan understøtte, at klienten opfattede den på en bestemt måde på det tidspunkt.
Typiske fejl
- At bruge varigheden af et opkald som bevis for, hvad der blev sagt.
- At lede hos teleselskabet efter et opkald, der var et appopkald.
- At overse, at specifikationen kun har udgående opkald.
- At lade klienten vente så længe, at perioden ikke længere kan hentes.
- At tolke et opkald til telefonsvareren som en samtale.
Tjekliste
- ☐ Det er afklaret, om opkaldet var almindeligt eller via en app
- ☐ Klientens opkaldsliste og specifikation er sikret
- ☐ Modpartens opkaldsliste er efterspurgt, hvis relevant
- ☐ Telefonsvarer og viderestilling er overvejet
- ☐ Opkaldet er sat ind i en tidslinje med andre spor
En IT-sagkyndig kan være relevant, når et enkelt opkalds tidspunkt eller varighed er afgørende, og kilderne viser forskellige oplysninger.
→ Send en sag · Tlf. 70 13 63 23 · IT-sagkyndig bistand til advokater hos Nielco IT
